Störungen

Fällt ein Dienst für viele Kunden aus, rufen Sie eine Störung aus. Ein neues Ticket sammelt dann die Meldungen der Kunden.

1. Öffnen Sie in der linken Leiste unter Planen die Störungen und klicken Sie auf Störung ausrufen. Aus einem bestehenden Ticket geht das unter Weitere Aktionen mit Zur Störung machen ….
2. Tragen Sie Titel, Betroffener Dienst, Auswirkung und Beginn ein und klicken Sie auf Ausrufen.
3. Hängen Sie die Tickets betroffener Kunden an. Unter Vorschläge nennt Tenvima passende Tickets, Alle anhängen übernimmt sie.
4. Informieren Sie alle Betroffenen mit Update senden.
5. Mit Störung beheben senden Sie das letzte Update und erledigen die Störung mit ihren Tickets.

Beim Ausrufen wird niemand benachrichtigt. Kunden erfahren erst durch ein Update davon.

Nach der Störung können Sie einen Störungsbericht entwerfen und an alle Betroffenen senden und die aufgewendete Zeit auf die Tickets verteilen.

Recht	Erlaubt
Störungen ausrufen	Störungen anlegen, Tickets sammeln, Bericht entwerfen
Störungs-Updates an Kunden senden	Updates und Bericht senden, Störung beheben