Service-Level

Service-Level legen fest, wie schnell Ihr Team reagieren und lösen soll. Liste und Board zeigen an jedem Ticket die nächste Frist.

Bereich	Was Sie festlegen
Geschäftszeiten	Wann Kunden den Service-Desk erreichen. Nur dann laufen die Uhren.
Ziele je Priorität	Erste Reaktion und Lösung für jede Priorität
Eskalation	Wer überschrittene Fristen zusätzlich erfährt (Melden an)

Die Geschäftszeiten sind unabhängig von den Arbeitszeiten des Teams.

Kunden mit Servicevertrag können eigene Reaktions- und Lösungszeiten haben. Dafür braucht es das Recht Verträge verwalten.

Service-Level ändern darf, wer das Recht Servicelevel festlegen hat.