Ticket anlegen

Ein Betreff reicht für ein Ticket. Verlangt Ihre Organisation weitere Angaben wie Kunde, Meldung oder Zuständig, markiert das Formular die leeren Felder mit Bitte ausfüllen.

1. Klicken Sie in der Ticketliste auf + Ticket.
2. Wählen Sie den Kunde, bei Bedarf Ansprechpartner und Projekt. Darunter erscheinen die Offene Tickets dieses Kunden, damit Sie nichts doppelt anlegen.
3. Tragen Sie den Betreff ein und beschreiben Sie unter Was wurde gemeldet? das Anliegen.
4. Wählen Sie unter Einordnung Typ, Priorität und den Eingang, etwa Telefon oder E-Mail.
5. Wählen Sie unter Zuweisung die Person bei Zuständig und optional eine Kategorie.
6. Klicken Sie auf Anlegen.

Hinweis

Greifen Workflows beim Anlegen, zeigt das Formular unter Beim Anlegen, was passieren wird.

Tickets entstehen auch automatisch, zum Beispiel aus E-Mails. Mehr dazu unter E-Mail-Eingang und Workflows.