Rechte

Rechte vergeben Sie über Gruppen, siehe Verwaltung. Diese Rechte gehören zu den Tickets:

Recht	Erlaubt
Tickets lesen	Tickets, Verläufe und Termine einsehen
Tickets anlegen	neue Tickets anlegen, auch aus E-Mail oder Anruf
Tickets bearbeiten	Tickets ändern, interne Notizen schreiben
Kunden antworten	E-Mails an Kunden senden
Tickets zuweisen	Personen oder Teams zuweisen
Tickets erledigen	mit dem Abschlussformular erledigen und wieder öffnen
Tickets zusammenführen	doppelte Tickets zusammenführen
Zeit buchen	eigene Zeiten buchen und den eigenen Tag abschließen
Störungen ausrufen	Störungen anlegen und Tickets daran sammeln
Wartungsfenster planen	Wartungen anlegen, ankündigen, verschieben, absagen
Zeitbericht sehen	Leistungsnachweis je Kunde sehen und exportieren
Leistungsnachweise erstellen	Nachweise unterschreiben lassen und senden
Einsätze planen	Termine anlegen, verschieben, bestätigen
Team-Ansichten pflegen	Ansichten für alle anlegen
Textbausteine und Makros pflegen	für die ganze Organisation
Statistik aller sehen	Statistik von Kollegen und Teams

Dazu kommen Störungs-Updates an Kunden senden, Verträge verwalten und Rechte für die Einstellungen, etwa Servicelevel festlegen, Kundenmails einstellen und Workflows bauen.