E-Mail-Eingang und Workflows

Workflows sind automatische Abläufe und Buttons im Ticket. Sie bauen sie unter Einstellungen und Workflows.

Aus E-Mails werden Tickets

Eine neue E-Mail wird ein Ticket, sobald ein Workflow im Abschnitt E-Mail-Eingang sie annimmt. Das Postfach selbst binden Sie im Bereich E-Mail an.

Klicken Sie auf Neuer Workflow.
Wählen Sie eine Vorlage, zum Beispiel Jede E-Mail wird ein Ticket oder Nur bekannte Ansprechpartner. Oder wählen Sie Leer beginnen.
Prüfen Sie den Ablauf mit Testen und schalten Sie ihn Aktiv.

Weitere Auslöser

Abschnitt	Startet bei
RMM-Alarme	einem Alarm der Überwachung
Garantien und Lizenzen	einer auslaufenden Garantie, Lizenz oder Kündigungsfrist
ERP	Angebot, Rechnung, Zahlung, Lagerbestand oder Betriebsmittel
Automatisch	einem eigenen Auslöser
Buttons im Ticket	einem Klick im Ticketkopf oder in der Befehlssuche

Workflows lassen sich pausieren. Einen Lauf können Sie rückgängig machen. Bauen darf sie, wer das Recht Workflows bauen hat.