Tickets

Im Bereich Tickets landet jede Anfrage Ihrer Kunden: E-Mails, Anrufe und Anfragen aus dem Kundenportal. Sie öffnen den Bereich über die Navigation oder mit g t.

1. 1EingangE-Mail, Anruf oder Portal
2. 2TicketKunde, Betreff, Zuständig
3. 3BearbeitenAntworten, Status ändern
4. 4Zeit buchendirekt am Ticket
5. 5Erledigenmit Abschlussformular

Der Weg einer Anfrage durch Tenvima

Kapitel

Mit Tickets arbeitenListe, Ansichten, Ticket anlegen, bearbeiten und erledigen.

ZeitenZeit buchen, Tagesabschluss und Leistungsnachweis.

PlanenTermine, Störungen und Wartungen.

EinstellungenService-Level, E-Mail-Eingang, Workflows und Rechte.