Einstellungen im Überblick

Die Einstellungen öffnen Sie in der linken Leiste unter Verwalten und Einstellungen.

Gruppe	Seiten
Fristen und Zeiten	Service-Level, Fälligkeit, Tagesabschluss
Kunden	Kundenmails, Störungen
Arbeiten im Ticket	Neue Tickets, Status, Typen, Tags & Teams, Textbausteine, Makros, Abschlussformular
Automatisch	Workflows, Terminplanung
Nur für Sie	Ticketansicht, Ticketaufbau

Wichtige Seiten

• Neue Tickets: Pflichtangaben beim Anlegen und womit das Formular startet, etwa Priorität und Typ.
• Kundenmails: Texte für Eingangsbestätigung, Abschlussmitteilung, Terminbestätigung und Terminerinnerung.
• Textbausteine: wiederkehrende Antworten. Makros: mehrere Änderungen mit einem Klick.
• Ticketansicht und Ticketaufbau gelten nur für Sie, zum Beispiel ob ein Ticket in der Seitenleiste oder als Seite öffnet.

Welche Seiten Sie ändern dürfen, steht unter Rechte.