Ticket bearbeiten

Der Verlauf zeigt Mails, Notizen und Änderungen, die neuesten unten.

Eigenschaften

Ein Klick auf eine Eigenschaft ändert sie. Wer zuständig wird, wird benachrichtigt.

Eigenschaft	Werte
Status	offen, in Arbeit, wartet auf Kunde, erledigt
Priorität	Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch
Typ	Störung, Anfrage, Änderung, Problem

Eigene Werte legen Sie in den Einstellungen unter Status, Typen, Tags & Teams an.

Antworten und Notizen

Im Eingabefeld unten wählen Sie:

• Antwort an Kunde geht per E-Mail raus, wenn ein Postfach verbunden und die Kundenadresse bekannt ist.
• Interne Notiz sieht der Kunde nicht.
• Meldung des Kunden hält fest, was der Kunde am Telefon oder vor Ort sagte.

Textbausteine und Makros stehen bereit, Dateien ziehen Sie hinein.

Fälligkeit und Wiedervorlage

• Fälligkeit legt den Tag fest, an dem das Ticket fällig ist.
• Wiedervorlage legt ein Ticket bis zu einem Zeitpunkt beiseite.

Aktionen im Ticketkopf

Im Ticketkopf stehen zunächst Workflow-Buttons, Leistungsnachweis, Übernehmen und Erledigen. Weitere Aktionen enthält unter anderem Wartet auf Kunde und Ansicht anpassen ….

Doppelte Tickets führen Sie im Zeilenmenü der Liste mit Zusammenführen … zusammen. Das ist endgültig.