Fernwartung starten

Im Kopf eines Tickets steht Fernwartung starten, sobald Ihr Werkzeug verbunden ist.

1. Klicken Sie im Ticket Fernwartung starten.
2. Tenvima legt die Einladung an und fügt den Link für den Kunden in Ihre Antwort ein. Gleichzeitig öffnet sich TeamViewer für Sie.
3. Senden Sie die Antwort. Der Kunde öffnet den Link und gibt den Zugriff frei.

Solange die Einladung wartet, zeigt das Ticket Wartet auf Kunde mit Code und Gültigkeit. Dort finden Sie:

• TeamViewer öffnen: direkt nach dem Start das Werkzeug erneut öffnen.
• Link erneut einfügen: den Link noch einmal in die Antwort setzen.
• Beenden: die Einladung schließen.

Nach der Sitzung erkennt der Abgleich das Ticket am Code oder an der Ticketnummer. Die Sitzung erscheint dann am Ticket als Buchungsvorschlag. Mehr zu Tickets: Tickets.