Was die KI gelernt hat
Gelerntes
Abschnitt betitelt „Gelerntes“Aus gelösten Tickets hält der Assistent fest, wie ein Problem gelöst wurde, und hilft damit bei ähnlichen. Sie öffnen die Liste über Gelerntes im Assistenten.
Jede Lösung hat Ursache, Lösungsschritte, Betroffene Systeme, Suchbegriffe und Quellen.
| Zustand | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | wartet auf Prüfung |
| Variante | ähnelt einer vorhandenen Lösung |
| Freigegeben | bestätigt |
Suchen und filtern Sie nach Kategorie, Sicherheit und Zustand. Wer das Recht Gelernte Lösungen bestätigen, berichtigen und löschen hat, kann eine Lösung freigeben, bearbeiten oder endgültig löschen.
Gedächtnis als Karte
Abschnitt betitelt „Gedächtnis als Karte“Gedächtnis im Assistenten zeigt Kunden, Fakten und Lösungen nach Themen geordnet und verknüpft. Sie können zwischen Karte und Liste wechseln und darin suchen.
Bleibt beides leer, sind Kundengedächtnis oder Lösungswissen wahrscheinlich aus. Sie schalten sie unter Eigenständige Arbeit ein.